Peter Wu百萬年薪銷售學院

『被客戶同事為難時該怎麼辦？』 

工作上時常遇到被客戶或同事為難，提出我們很難達到的要求，往往讓我們很苦惱😫、憂煩😔

這時候該怎麼處理呢 ？ 
 

「軟釘子」

是的！最佳解法就是送給他們軟釘子，不失優雅，也不傷和氣

怎麼做呢？ 分為兩種以下範例

(1) 客戶提出公司做不到的產品出貨交期，非常不理性的逼迫，甚至口出惡言 ！

首先我們心態上需要跳脫當下的情緒，不需要隨之起舞「認真就輸了！」

把握原則，「外表嚴肅 內心輕鬆 😃」 

唯有在平常心的情況下處理事情，才能維持正常判斷力

也不要認真生氣起來和客戶對罵，你罵完後，保證隔天馬上後悔

甚至被老闆罵說 你代表公司居然敢罵客人？！
 

記得！永遠不要“立刻”拒絕客戶無理的要求！

當客戶在情緒上頭時，立馬給否定答案，保證客戶氣炸啦 7777

我們可以態度委婉，先和客戶說

「我們會再努力試試看, 給我一點時間和公司團隊協調

我們會在24小時內和您回覆最新狀況 」

如果客戶一直鬼打牆的重覆謾罵抱怨

那我們也繼續無腦式的重覆以下的話語即可

『我們會再努力試試看，請給我一點時間和公司團隊溝通，我會再24小時內和你報告最新狀況』

多和公司內部協調，事情會有轉機的 🙌 

(2) 當你明知客戶提出的要求，內部團隊也肯定無法做到時，該怎麼辦？

一樣我們保持柔軟的態度

『我們會再努力試試看，請給我一點時間和公司團隊溝通，我會再24小時內和你報告最新狀況』

這時候就可以掛掉電話，然後去做其他的事情😆

不要浪費時間嘗試與公司內部溝通了

隔天再打給客戶說，很抱歉 😔 經過多次內部會議我們還是無法做到

真的非常抱歉...  （軟釘子） 
 

如果客戶還是不放過你，那就把上面這斷話重複使用

不要再次立刻拒絕客戶，一定要讓客戶感覺到你努力的態度

讓客戶感受到你和他是在同一條船上！

這樣幾次過後，自然客戶也能明白，氣也退了

知道為難你也沒有用，認清事實。  

『用溫和的方式，你也可以撼動這個世界
In a gentle way, you can shake the world 』 - 甘地 Mahatma Gandhi 

 

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